Handelsbetingelser og privatliv.

01 · Sælgeroplysninger

Hvem handler du med?

02 · Bestilling og betaling

Priser og betaling

Alle priser i shoppen er angivet i danske kroner og inklusive moms. Den faste fragtpris er aktuelt 49 kr. og fremgår af kurven, inden du godkender købet.

Betalingen gennemføres sikkert hos Stripe. Ravnshjerte modtager ikke og gemmer ikke dine kortoplysninger. Når du gennemfører købet, reserveres ordrebeløbet på dit kort. Beløbet hæves først, når pakken er overleveret til fragtfirmaet. Hvis ordren ikke kan leveres, annulleres reservationen.

Købet er registreret, når betalingsgodkendelsen er gennemført, og ordrebekræftelsen vises på hjemmesiden. Hvis en vare mod forventning er udsolgt, eller en pris er åbenlyst forkert, kontakter jeg dig, før ordren behandles.

03 · Levering

Forsendelse i Danmark

Der leveres til adresser i Danmark. Den forventede leveringstid er normalt 3–5 hverdage, medmindre andet står ved varen eller aftales direkte. Ved uventet forsinkelse får du besked.

Du har ansvaret for, at den leveringsadresse, du oplyser, er korrekt. Risikoen for varen overgår først til dig, når varen er leveret.

04 · Fortrydelsesret

14 dages fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dage til at fortryde et køb foretaget i webshoppen. Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Du skal give tydelig besked om din fortrydelse inden fristens udløb – for eksempel via e-mail eller kontaktformularen. Det er ikke nok blot at undlade at modtage eller afhente pakken.

Når du har givet besked, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur til:

Du betaler selv den direkte udgift til returforsendelsen og bærer risikoen for varen, indtil den er modtaget. Send ikke varer retur pr. efterkrav. Gem gerne dokumentation for afsendelsen.

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Hvis varen er brugt mere end nødvendigt og derfor er blevet mindre værd, kan tilbagebetalingen blive reduceret med værdiforringelsen.

Ved gyldig fortrydelse tilbagebetales købsbeløbet og den oprindelige standardfragt. Ved returnering af kun en del af en samlet ordre tilbagebetales den oprindelige fragt ikke. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel senest 14 dage efter din besked, men kan tilbageholdes, indtil varen er modtaget, eller du har dokumenteret returneringen.

Undtagelser

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine særlige ønsker eller har fået et tydeligt personligt præg. Den kan også bortfalde for forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige grunde ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt. En eventuel undtagelse vil fremgå tydeligt ved den konkrete vare inden købet.

05 · Reklamation og klage

Hvis der er noget galt med varen

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Reklamationsretten gælder fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvis årsag var til stede på det tidspunkt. Skriv til kontakt@ravnshjerte.dk hurtigst muligt med ordrenummer, en beskrivelse og gerne billeder. Ved en berettiget reklamation dækkes rimelige returudgifter.

Vi forsøger altid først at finde en løsning sammen. Hvis det ikke lykkes, kan du undersøge muligheden for at klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus.

06 · Privatlivspolitik

Sådan behandles dine oplysninger

Ravnshjerte v/ Anders Magnussen er dataansvarlig. Ved køb behandles de oplysninger, du selv giver: navn, e-mail, telefonnummer, leveringsadresse, ordreindhold og eventuelle bemærkninger. Oplysningerne bruges til at indgå og opfylde købsaftalen, modtage betaling, levere varen, håndtere fortrydelse og reklamation samt overholde regnskabs- og dokumentationskrav.

De nødvendige oplysninger kan deles med leverandører, der hjælper med betaling, drift og levering – herunder Stripe som betalingsudbyder, sidens hosting- og datalagringsleverandører samt det valgte fragtfirma. Der videregives kun oplysninger, som er nødvendige for opgaven. Kortoplysninger behandles hos Stripe og gemmes ikke af Ravnshjerte.

Ordre- og regnskabsoplysninger opbevares som udgangspunkt i 5 år efter udgangen af det relevante regnskabsår. Andre oplysninger slettes, når de ikke længere er nødvendige for det formål, de blev indsamlet til, medmindre lovgivningen kræver længere opbevaring.

Du kan anmode om indsigt, rettelse, begrænsning eller sletning og i visse tilfælde gøre indsigelse mod behandlingen. Skriv til kontakt@ravnshjerte.dk. Du kan også klage over behandlingen til Datatilsynet.

Shoppen anvender ikke dine ordreoplysninger til markedsføring uden et særskilt grundlag. Der anvendes kun teknisk nødvendige funktioner til drift, administration og betaling. Hvis der senere tilføjes statistik- eller markedsføringscookies, bliver informationen opdateret, og der indhentes samtykke, hvor det kræves.